，剛才還不覺怎樣，發現這冷行為怪異，不將其納奇葩行列，隻想盡快打發。

火速辦好業務，保安大哥過來協助他簽字，將票據證件卡片原路歸還，禮貌地告訴他卡片已解鎖。

“那就接著取錢吧。”

冷保持酷哥風格，新一取款程序中再度確無誤輸錯三次碼。

這回洪爽站著盯他的作，一再仔細提醒，雖然碼輸有遮擋裝置，但確定這男人是故意為之，心口頓時嵌一片玻璃渣。

他是瘋子的概率至有99%吧？

抱著揣測，謹慎地與之通。

“先生，你的卡片又被凍結了。”

“是，幫我解鎖吧。”

“請問方便聯係你的家人嗎？”

“你懷疑我神有問題？”

“不，你誤會了。就是……你最好請個信得過的人來協助你辦理，能避免再次出錯浪費時間。”

“我本人辦理違反你們的規定了？”

“那倒不是。”

“那就辦吧。”

冷♀

昨天一早那冷來了，自稱是冷姑娘的弟弟，為姐姐遭銀行員工暴對待一事討說法，當時便展現了頗為了得的口才。

“他說我們銀行的員工不僅沒對客戶登門就是對銀行工作的支持而報以激，反而用惡劣的言行對客戶進行人格和神的雙重傷害，完全沒意識到由此造的客戶流失，視銀行的規章製度和名譽為無，服務水平和業務能力都不合格。”

假如袁強應對得當，誠誠懇懇向對方道歉爭取原諒，事不會繼續惡化。

可傲慢護短推卸責任的作風讓他拒絕與冷耐心涉，竟想用一張麵值20塊的超市購券打發他，沒盡到領導的職責。

所以冷今天的惡作劇都是對他昨天失職的報複。

起初洪爽的矛頭直指冷，知曉後寬容地將他和袁強、周益群各打五十大板。

既為池魚，城門失火必殃及，卷進這場事端隻能怪運氣了。

走進經理辦公室，袁強正對著冷打腔。

“我們國有銀行流程複雜，風險控製、係統水平有限，人手不夠，業務量大，接待客戶時難免存在諸多問題，一直在積極改進，盡最大努力保證服務態度、效率和質量。發生這種事純屬意外，希你能理解我們，用溫和理的手段解決糾紛，擾我們正常的辦公秩序，會傷害其他無辜客戶，對你也沒好嘛。”

洪爽退回門口，等待冷的反應，這混蛋沒教失，懟人懟得快準狠。

“我昨天來找你涉，就是想用溫和理的手段解決問題，可你隻會避重就輕，找借口。還想用20塊錢的超市代金券封我的，未免把別人的諒解看得太廉價了。今天我是耽誤了那個櫃臺的工作進度，可你們明明看到來了那麽多客戶，卻隻有兩個窗口營業，其他對公窗口的員工在一旁聊天玩手機，憑這點就反映出你們銀行紀律意識淡薄，漠視客戶，所以剛才那些客戶才會一致批評你們。”

袁強強辯：“我們的工作製度向來是這樣的，今天辦理私人業務的客戶太多，才會出現這種局麵。你也看到了，那兩個櫃臺的員工一直在忙，沒懶啊。”

領導難得說句良心話，可惜用意並非維護員工，洪爽冷笑腹誹：“要不是你的寶貝侄子魚曠工，外麵的客戶也不會堆山，那麽多雙眼睛作證，看你這回怎麽包庇他。”

反正很不喜歡這份枯燥乏味的工作，鱔魚周完蛋，失業也開心。

這邊冷的數落湧泉般噴出：“銀行對公人員的清閑和對私人員的忙碌對比鮮明，正說明領導在人力安排上缺乏起碼的靈活。沒做好彈排班和日常大堂客戶維護疏導，業務高峰期使大量富餘員工空出，造服務滯後客戶滯留，我甚至懷疑你們本沒落實大堂經理機製，部管理一片混。還有，我在櫃臺前進行了長達一小時的異常作，直到客戶集聲討你才出現，應對突發事件的能力可謂極端低下。之前對待我的投訴敷衍塞責，再次親示範了這裏劣等的服務質量和辦事水準。我決定接下來向你的上級投訴，看他們會不會理你的不作為。”

強中自有強中手，口水猿遇上皮子更利索的人，隻好小寡婦看花轎，幹著急。

洪爽拚命忍笑，心想冷能懟死可恨的領導，就算他將功折罪。

這時保安跑來急嚷：“袁經理，下麵有記者！”

窗口行業對的畏懼猶如走資派怕□□，袁強頓時淡定不起來了，氣惱質問：“誰把他們引來的？”

“是我。”

冷從容起，高傲的神真像能征慣戰的將軍。

“我想讓廣大市民看看你們的服業務水平，昨天聯係了電視臺的記者，他們是跟我一塊兒來的，想必把上午發生的一切都拍下來了。”

自當先鋒，後設埋伏，打得敵人措手不及，是個使壞的人才啊。

洪爽一晃神，冷已朝門口走來，對他想複雜，不知以何種表麵對，慌張先來填空。

冷不忘戲謔這名敗