兵：“洪小姐，你很敬業，要不是那張字條，我會給你的服務打90分，可惜沒能堅持到最後。”

刻薄話配合俊麵容，就是一劑包裝華麗的毒藥。

洪爽僵持的看法迅速一邊倒，覺得他是隻甩尾的蠍子毒四濺，來日若在別相逢，定要他好看！

第4章

記者就同舟路分理服務態度差效率低等況，在電話裏對市分行的領導進行了告狀質的采訪。

領導高度重視，下午派監察部主任劉金海到同舟路分理了解況。

分理的負責人一起接駕，洪爽和周益群也被去了。

劉金海是這家分理的前任經理，在職期間該網點年年評優，今日鬧出醜聞，自覺勞果被毀，問明詳後狠狠批評袁強。

“你們對這件事的理太失敗了，且不說前天得罪客戶，昨天消極應對投訴，隻說今天上午，當客戶展開報複時，你作為網點負責人應該立即出麵賠禮道歉，爭取對方諒解，使其停止報複行。要是客戶依然我行我素，我們好歹能占到些理，對外也有回旋餘地。這件事反應出你們應對突發事件的能力嚴重不足，應該深刻反省！”

袁強諾諾悔過，打聽負\麵\消\息的擴散程度。

聽說記者向分行詳細反應了周益群暴對待冷姑娘的過程，卻隻字未提洪爽用英文髒話字條辱罵冷一事。

低雙商的周益群不滿嘟囔：“犯錯的又不隻我一個，他們還男區別對待啊。”

劉金海怒道：“難道你還想我們銀行的汙點越多越好？小洪也許是運氣好，但就質來說，是在被客戶無禮刁難後被還擊，你是在客戶毫無過錯的況下主冒犯，這起糾紛完全因你而起，你還有什麽不服氣的？”

他以前做過洪爽的上司，較為賞識，有心回護。

袁強忙讓蠢侄子閉，請示領導該如何進行危機公關。

劉金海讓他先提方案，袁強憋了半晌憋出兩條：

1、持續在改善服務態度、提高服務效率等基礎能力上下功夫，加強技能培訓，提升員工素質。

2、加強員工的紀律教育，強化責任意識和集榮譽，樹立能讓人放心信任的好形象。

聽起來冠冕堂皇，實則發揚假大空神，對挽回銀行聲譽沒有太大幫助。

劉金海蹙眉，扭頭問洪爽：“小洪，你有什麽意見？”

他繞過其他主管問，意在提供將功補過的機會，以便名正言順袒護。

洪爽的腦細胞與鱔魚周存在種差別，也比口水猿發達，已想好對策，有條不紊言道：“客戶的不滿主要針對我們平時理業務的效率達不到他們的需求，我建議調整現有排班製度，每天增設一個窗口理對私業務。嚴格執行崗位責任製，對消極怠工無故曠工人員進行嚴懲。”

詢問劉金海得知分行正同電視臺涉，又說：“我想我們可以做一些補救工作。一是在全行開展學習討論，讓看到A行對這件事的重視和誠心糾錯的態度。二一點，冷士是來為病人存慈善捐款的，我們不如派人去探那位生病的學生，發全行員工為募捐，事後再找寫幾篇相關的正麵報道。另外再派人登門向冷士道歉，贈送禮或者請吃頓飯表達歉意，這樣或許能消除部分不良影響。”

見解實在，抓住了輿論公關的要點，是不錯的應急預案。

劉金海點點頭，對眾人說：“小洪的意見很好，我認為可以實施。袁經理，請你馬上著手整頓分理的工作況，盡快派人去向冷士道歉。其餘的我向上級匯報後再酌理。”

最後該說懲罰事項了，他瞟一眼仍舊散漫不羈的周益群，沉聲道：“周益群，你嚴重違反本行工作人員規章製度，給本行帶來極大的負麵影響，先停職兩個月，不經深刻反省，徹底改變工作態度，不得重新上崗。”

他知道鱔魚周和口水猿的關係，這麽置已很給袁強留麵了。

袁強自知理虧沒臉求，卻怨他偏袒洪爽，公然下黑手：“洪爽當眾寫字條侮辱客戶，雖然沒被檢舉，也違反了相關條例，要一起停職嗎？”

洪爽明白歪屁的上司把一切責任歸咎於，火大得想掀翻桌子揍他一頓。

劉金海也看不慣袁強的做派，堅持為撐腰，果斷下結論：“洪爽是有錯，罰寫一萬字檢討，罰款一千元，以觀後效。”

跟著補充：“袁經理，張行長說讓你也認認真真寫一份檢討，到時他會親自過目。”

潛在意思是：“你都自難保了，還是先把自己屁上的屎幹淨吧。”

大一級死人，袁強不敢再跟領導板，散會後抓住洪爽放招。

“洪爽，你幾號休？”

“大後天。”

“那你代表分理去理工大學找那個冷士道歉吧。辦法是你提出來的，由你執行最合適。”

人在簷下腰不直，洪爽被迫收下惡意，詛咒他頭頂生爛瘡，出門被狗咬。

下班時氣不順，索步行回家，經過士站，正遇大姐洪悅領著四歲的小侄琳琳下車。

們是特地回娘家為洪爽慶生的，姐妹倆親熱相迎，琳琳親了親洪爽，嗲嗲祝福：“二姨，生日快樂。”

等洪爽用力回親一口，小姑娘指著街邊的公廁說要尿尿，大人們留在原地等待。

洪悅著便攜式手拖車裏的兩隻黑羽大母誇耀：“二妹，你看這好不好？”

那兩隻型寬大，羽厚實，冠大而紅潤，♪，眼睛神采奕奕，是上等的老母。

據說是山區林子裏自己吃蟲子草籽長大的散養，難怪品相這麽好。

洪悅說托人弄這兩隻回來，是想考考洪爽的廚藝。這二妹酷烹飪，每到節慶日便搶著掌勺，今天做壽星更要大展手。

洪爽已像得到好原料的雕刻師擬出菜單：做薑排、四隻做白切、兩對翅做翅包飯，其餘塊做煲、三杯和桂花豉油，髒還能做個炒雜，頭和爪子扔到熬製的湯裏，每個部位都不浪費。

“待會兒你多吃點，多給這小家夥補充營養。”

洪悅隆起的肚子，真想一下子跳到四個月後，去迎接這個可的小外甥。

“大姐，姐夫今天來嗎？”

“他有事，走不開。”

洪爽對姐夫觀差，見不見無所謂，過渡到真正的提問：“我已經幾個月沒見著他了，最近兩個月你也很回家，都在忙什麽啊？”

洪悅的笑臉有了人工雕琢的痕跡：“他忙學習，我周末在家做掃除，還要送琳琳上英語班，實在不出時間。”

今年33，丈夫黃丹雲比小7歲，老家在梅州五華縣農村。職高畢業後到榕州打工，在電子城賣手機，認識洪悅後拚命追求，往三個月便閃婚了。

黃丹雲求時的殫竭慮換來婚後洪悅為婆家鞠躬盡瘁的付出，車房全由洪家供給，他在市公公司的工作、老家的新房也是洪家運作補來的，這個婚結得一本萬利。

以洪爽自強自立的格，自然看不上吃飯的姐夫，最初就認為他追求姐姐的機不純。近兩年的見聞證明這男人對姐姐的態度每況愈下，眼下聽了洪悅的話，氣不打一來，衝口訓斥：

“你都懷孕6個月了，還一個人做全部家務？黃丹雲自己沒手嗎？不能幫你幹活？他是琳琳的爸爸，送兒上學這種事應該他來做！”

洪悅忙說：“他有幫我，可手腳笨做不好，反而越幫越，不如我自己來囉。而且他學習很忙的，還要工作，我不想分散他的力。”

去年黃丹雲為混職稱，參加人高考進榕州大學念工商學院的函授課程，書讀得怎麽樣不知道，反正有了堂皇的借口減與嶽父家來往。

洪爽和父母都清楚他的心思：一開始洪家很反對這門親事，見洪悅立心堅決才無奈妥協。草男占足便宜，就忘記當初的低三下四全係自願，反過來視作洪家對他的辱而加以記恨，完全沒把他們當做親戚看待。%本%作%品%由%思%兔%在%線%閱%讀%網%友%整%理%上%傳%

“大姐你別騙我了，你最不會撒謊了，一說謊話臉就紅，還想瞞過我？我知道黃丹雲對你不好，在外企做會計最累了，你又懷了孕，他還不幫你分擔力，把你當老媽子使，要我說這種人真沒良心，你以後別對他那麽好，凡事多顧自己，尤其是家裏的財政大權，一定要抓牢啊。”

握住姐姐的手示警，比還焦慮。

洪悅含笑點頭，也認真叮囑：“這些話可別跟爸媽和嫲嫲說，免得他們擔心，以後我會盡量多空回來看你們。”

說完琳琳從廁所跑出來，三人手拉手回家。

洪巧已在幫鄭傳香做飯，在口語比賽上發揮不錯，榮獲全校第二名。洪爽很高興，準備拿出看家本領，借自己的生日大餐為三妹慶功。

“嫲嫲，老豆和媽什麽時候回來？”

“有一批貨剛送到，他們要清點完才收攤。”

“菜都買了嗎？”

昨晚列出一份購清單給，鄭傳香買了瓜果蔬菜，水產是小孫洪歡主代買的，有青花魚、基圍蝦、海蟹，都凍在冰箱裏。

洪爽取出檢視，問鄭傳香：“嫲嫲，洪歡買這些水產花了多錢？”

鄭傳香說：“我給了500塊，說找零32塊，我讓一塊兒收著了。”

見孫麵不善，警覺地手搭住，問魚蝦是否有問題。

洪爽二話不說跑上三樓，闖進臥室將躺在床上玩手機的洪歡拖起來。

“二姐，你怎麽一回家就發癲啊！”

洪歡甩開，憤憤拉扯衫，洪爽拎起裝魚蝦的袋子質問：“你買這些東西花了多錢？”

洪歡怒稍減，頭扭向一旁嫌棄地斜視：“兩條青花魚68塊，三斤基圍蝦182塊，四隻螃蟹218，總共468塊。”

“你撒謊!”

洪爽斷然破謊言，見和姐姐跟來，便翻出魚蝦一樣樣與對質。

“新鮮的魚魚鱗完整，你買的這兩條魚，鱗片都掉了好幾塊，一看就不新鮮，打三折都沒人要！”

“有沒有搞錯啊二姐，這是今天剛上市的鮮魚，魚鱗是在撈魚時掉的嘛！”

“就算是掉的好了，新鮮的魚眼球飽滿角明，魚鰓鮮紅，鰓清晰。你看這兩條，眼球凹陷，虹和眼腔充，魚鰓都快變灰白了，明顯死掉很久了。”

趁洪歡說不出話，又抓起一隻蝦。

“新鮮的基圍蝦是呈明狀的，冷凍後蝦頭是青的，肚子是白的，蝦背明，實有彈。這些蝦蝦頭都變紅了，聞著一腥味，已經變質了！”

螃蟹當然也是變質死蟹，據推斷，這堆劣